信譽樓:在黨的領導下走向基業長青

發布時間:2022-07-01

信譽樓百貨集團有限公司創立38年來,從一家面積只有200多平方米、員工僅有30人的“小賣場”,逐步成長為擁有40家門店、110萬平方米建筑面積、近4萬名員工,經營足跡遍及冀、魯、津三省市的商界巨賈。成績斐然,令人贊嘆。

成績的背后,是信譽樓自始至終跟黨走的堅定步伐,是信譽樓長期凝心聚力抓黨建、固本強基促提升的堅定信心。從1996年主動自發地成立黨支部,到2019年“升級”為黨總支,再到今天37個黨組織、744名黨員的規模,信譽樓牢固確立“黨企共建、緊密結合、目標同向、互促共進”的工作思路,將黨的先進經驗充分融入到自身經營實踐中,形成了獨具特色的企業文化,實現了“黨建強、企業強”。

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“實事求是”與“以信譽為本”

“實事求是”作為一切工作的基礎,是黨的基本思想方法、工作方法和領導方法。將“實事求是”融入到自身經營實踐中,就演化成了信譽樓的經營宗旨:“以信譽為本,切實維護消費者和供應商的利益?!?/p>

對消費者講信譽,體現在介紹商品、制定價格時要“實事求是”。在信譽樓,員工在介紹商品時,會把商品的缺點一并介紹給顧客;員工會勸顧客少買一點,能幫顧客修好的商品,就勸顧客不要買,避免浪費。對于商品定價,信譽樓有嚴格的財務管理制度,每一款商品必須按照標準進行加價,絕不允許私加、亂加。

對供應商講信譽,體現在處理雙方利益時要“實事求是”。一年冬天,氣溫較常年偏高,羽絨服銷量同比大幅下降。本來,供應商按照合同條款,要付給信譽樓一筆不菲的補償款,但是信譽樓認為銷量未能達到預期是暖冬所致,最終決定放棄這筆補償款,以減輕供應商壓力。

“全心全意為人民服務”與“視客為友”

“全心全意為人民服務”是黨的根本宗旨。在新時代,踐行“全心全意為人民服務”,就是要在任何時候都必須把人民利益放在第一位。具體到信譽樓的經營實踐中,就是其一直推行的“視客為友”服務理念——將顧客視同自己的親朋好友,接待顧客時要像招待親朋好友一樣熱情,為顧客提供優質服務。

“視客為友”是信譽樓的核心服務理念,是在“以信譽為本,切實維護消費者利益”的思想基礎上形成的服務指導思想,是信譽樓的服務特色和服務優勢,也是企業持續發展、基業長青的基石。

進入新時代,信譽樓不斷豐富完善“視客為友”的內涵,確保顧客一走進信譽樓,就能充分感受到生活的美好。目前,不讓顧客吃虧、為顧客提供更為愉悅的購物體驗、提高顧客感動度、規范運用導購流程、大力推廣美學服務等創新舉措,已被廣大員工熟練地運用到了實際工作中,不斷刷新著顧客對于好服務的認知。

為了確?!耙暱蜑橛选狈绽砟钋袑嵚涞?,信譽樓專門設立了“視客為友專項補貼”,每月隨工資發放。這項補貼與員工入店時間長短、導購技能高低沒有關系,只要求員工能夠發自內心地重視顧客、尊重顧客、理解顧客,用心研究顧客需求,做到切實為顧客著想。

“自力更生、與時俱進”與“自有品牌建設、多業態發展”

“自力更生”是黨擺脫一個又一個困境、走向一個又一個勝利的重要精神;“與時俱進”是黨永葆先進、走向輝煌的重要品格。信譽樓在成長歷程中,將“自力更生、與時俱進”的精神品格與實踐結合,大力開發自有品牌,邁向多業態發展。

信譽樓一直在思考和探索,如何為消費者引進獨有的、品質優良的、性價比高的商品?從2000年開始,信譽樓找到了一條切實可行的道路——依托自己的供應鏈,與源頭廠家、原產地合作,為消費者“量身”打造信譽樓自己的品牌。與一些商家開發自有品牌商品是為了賺取高額利潤不同,信譽樓時刻堅守“不賺取高額利潤”之初心,專門出臺了自有品牌商品定價管理制度,堅決保證讓顧客買到真正高品質、高性價比的好商品。截至目前,信譽樓自有品牌已涵蓋食品、百貨、服裝等17個品類,60多個單品,為人民群眾暢享美好品質生活提供了有力支撐。

同時,信譽樓在經營模式上不斷“與時俱進”,積極探索高質量發展之路。當前,信譽樓正由百貨單一業態向購物中心、百貨、超市、零售物流、電子商務等多業態轉變。

尤其是針對百貨零售行業面臨的新形勢和新變化,信譽樓持續加快建設線上運營體系。去年,信譽樓成立了獨立的電子商務公司,依托門店線下資源,運用“線上商城”微信小程序,為同城顧客提供送貨到家的便捷服務;同時,精心打造“優選商城”,進駐京東、天貓等電商平臺,運用抖音、快手等開展直播帶貨,將好商品快速送達全國顧客。目前,信譽樓線上線下互動發展日見成效,這既為顧客提供了更多的購物選擇,又為自身探索出了一條疫情防控常態化之下的經營之路。

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